中国家用电器服务维修协会２５日发布的《家电延保服务规范》行规将于１２月１日起试行，这是国内出台的首个延保服务规范。

    协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊表示，延保服务在欧美和日本等国家已经有４０多年的发展历史，取得了比较成熟的经验，具有一定的市场规模，消费者购买延保服务成为一种被普遍认可的消费行为和消费习惯。自延保服务引入我国，消费者对延保服务的需求快速增长，开展延保服务的企业数量日益增多，为推动和规范我国延保服务市场发展，提升延保服务质量和水平，协会联合苏宁电器股份有限公司、美延维修服务（上海）有限公司、新可安保修服务（天津）有限公司共同起草，海尔、博西华、美的、青岛赛维、松下、诺基亚、ＴＣＬ、ＬＧ、宜安、杰思、宜昌飞浪、重庆商社等企业参与修改，协会发布了《家电延保服务规范》行规。

    赵泽蕊说，《家电延保服务规范》行规以提升家电延保服务消费者满意为目标，借鉴国外家电延保服务经验，规定了从事家电延保服务业务的从业要求，提出了服务过程所应有的服务行为，明确了保修与风险管理责任，指出了延保服务要素，确立了国家指定的相关部门或行业协会监督地位，并对家电延保服务相关的从业人员提出了职业要求。因此，出台《家电延保服务规范》行规，填补了我国家电延保服务规范的空白，企业从事家电延保服务做法不一，无章可循的局面将有所改善。

    ２０１２年，协会将推动贯彻行规工作，企业要对照家电延保服务规范进行自查，加强培训，开展调查评价活动，开展满意度测评。协会还将在２０１２中国电子电器服务论坛上举办家电延保服务专场，探讨行业企业开展家电延保服务的经验做法，支持企业开发延保服务业务和产品，促进企业之间的合作。协会还将深入企业开展延保服务督察指导工作，同时加强社会、媒体、消费者的监督。

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